Αλ. Ζαφειρόπουλος στον topfm: AI και ρομπότ καλύπτουν κενά προσωπικού στα ξενοδοχεία (ηχητικό)
Της Ρένας Βενιανάκη
Στη δυναμική είσοδο της τεχνητής νοημοσύνης και της ρομποτικής στον τουριστικό κλάδο αναφέρθηκε ο Αλέξανδρος Ζαφειρόπουλος, μιλώντας σήμερα σήμερα στον topfm και στη Ρένα Βενιανάκη με αφορμή εκδήλωση παρουσίασης καινοτόμων λύσεων που πραγματοποιείται στο ξενοδοχείο Rodos Palace.
Ο κ. Ζαφειρόπουλος, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας “New Generation Hotelier”, ανάφερε ότι η εταιρεία αποτελεί την πρώτη ελληνική πρωτοβουλία που σχεδιάζει και αναπτύσσει ρομποτικά και AI συστήματα αποκλειστικά για τη φιλοξενία, διαθέτοντας ήδη περισσότερες από 20 εξειδικευμένες λύσεις. Κεντρική θέση στο χαρτοφυλάκιό της κατέχει η «Grace AI», μια ψηφιακή ρεσεψιονίστ που αυτοματοποιεί διαδικασίες υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών, μιλώντας πάνω από 110 γλώσσες.
Ο κ. Ζαφειρόπουλος υπογράμμισε ότι στόχος των τεχνολογιών αυτών δεν είναι η αντικατάσταση του ανθρώπινου δυναμικού, αλλά η ενίσχυσή του. Ειδικά σε μια περίοδο όπου ο τουριστικός κλάδος αντιμετωπίζει έντονη έλλειψη προσωπικού —με δεκάδες χιλιάδες κενές θέσεις τα τελευταία χρόνια
και αυξητικές προβλέψεις έως το 2035— οι λύσεις αυτοματισμού έρχονται να καλύψουν λειτουργικά κενά.
Όπως εξήγησε, η ψηφιακή ρεσεψιονίστ αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες και χρονοβόρες διαδικασίες, όπως check-in, καταχώριση στοιχείων και διαχείριση πληρωμών, επιτρέποντας στο προσωπικό να επικεντρώνεται στην ουσιαστική επαφή με τον πελάτη και στη βελτίωση της εμπειρίας
φιλοξενίας.
Αντίστοιχα, ρομποτικές λύσεις στον τομέα της εστίασης και των εσωτερικών μεταφορών εντός ξενοδοχείων αναλαμβάνουν εργασίες «ρουτίνας», διευκολύνοντας σημαντικά την καθημερινότητα των εργαζομένων.
Ιδιαίτερη σημασία δίνεται και στη δυνατότητα προσέγγισης νέων αγορών. Μέσω της πολυγλωσσικής υποστήριξης, τα ξενοδοχεία μπορούν να εξυπηρετήσουν επισκέπτες από χώρες με διαφορετικά γλωσσικά υπόβαθρα, ενισχύοντας τη συνεργασία με διεθνή τουριστικά πρακτορεία και αυξάνοντας
τα έσοδά τους. Η ανταπόκριση της αγοράς, σύμφωνα με τον ίδιο, είναι ήδη ιδιαίτερα θετική. Η εταιρεία έχει προχωρήσει σε εγκαταστάσεις σε ξενοδοχεία, ενώ μόνο το 2024 πραγματοποιήθηκαν δεκάδες χιλιάδες check-in μέσω των συστημάτων της.
Παράλληλα, η παρουσία της επεκτείνεται σε τουριστικούς προορισμούς εντός και εκτός Ελλάδας, με σχέδια περαιτέρω ανάπτυξης. Τέλος, σημείωσε ότι το ενδιαφέρον για την εκδήλωση στη Ρόδο είναι
αυξημένο, με συμμετοχές από ξενοδόχους, εστιάτορες και επαγγελματίες του τουρισμού, αλλά και εκπροσώπους τουριστικών πρακτορείων.
Οι λύσεις της εταιρείας, όπως ανέφερε, απευθύνονται όχι μόνο σε μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες αλλά και σε μικρότερα καταλύματα, ακόμη και σε ακίνητα τύπου Airbnb, ενισχύοντας συνολικά τη λειτουργικότητα και την ανταγωνιστικότητά τους. Η γενικότερη κατεύθυνση, κατέληξε, είναι η δημιουργία ενός ολοκληρωμένου «έξυπνου» οικοσυστήματος φιλοξενίας, όπου η τεχνολογία λειτουργεί υποστηρικτικά, βελτιώνοντας τόσο την εμπειρία του επισκέπτη όσο και την
καθημερινότητα των επαγγελματιών του κλάδου.
Ακούστε τις δηλώσεις του Αλέξανδρου Ζαφειρόπουλου (ηχητικό)
