Σπύρος Σπυρόπουλος στον topfm: «Οι πλατφόρμες του ΕΦΚΑ δεν εξυπηρετούν τον σκοπό για τον οποίο δημιουργήθηκαν» (ηχητικό)
Ακούστε εδώ:
Της Ρένας Βενιανάκη
Με μια ματιά:
Συνεχή τεχνικά προβλήματα: Η αναβάθμιση των ηλεκτρονικών πλατφορμών του ΕΦΚΑ προκαλεί πολύμηνες καθυστερήσεις και έντονη ταλαιπωρία σε λογιστές και ασφαλισμένους.
Διπλάσιος φόρτος εργασίας: Οι παρατάσεις δίνονται μόνο για τις υποβολές δηλώσεων και όχι για τις πληρωμές, αναγκάζοντας τους λογιστές σε διπλές διαδικασίες.
Λανθασμένος σχεδιασμός συστημάτων: Ο κλάδος των λογιστών αποκλείεται από τον σχεδιασμό των πλατφορμών, με αποτέλεσμα αυτές να μην είναι καθόλου χρηστικές.
Επιβάρυνση των υπαλλήλων: Οι δυσλειτουργίες αναγκάζουν τους λογιστές να καταφεύγουν στους υπαλλήλους του ΕΦΚΑ για ζητήματα που θα έπρεπε να γίνονται αυτόματα.
Σοβαρά προβλήματα στη λειτουργία των ηλεκτρονικών πλατφορμών του ΕΦΚΑ, που προκαλούν σημαντικές καθυστερήσεις και πρόσθετη επιβάρυνση τόσο στους λογιστές όσο και στους ασφαλισμένους, ανέδειξε μιλώντας στον topfm και τη δημοσιογράφο Ρένα Βενιανάκη ο λογιστής Σπύρος Σπυρόπουλος.
Ο κ. Σπυρόπουλος, με αφορμή ανάρτησή του στην οποία καλούσε ουσιαστικά τον ΕΦΚΑ να «κλείσει τις πλατφόρμες» μέχρι να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα, υποστήριξε ότι η διαδικασία αναβάθμισης και μετάβασης σε νέο πληροφοριακό σύστημα έχει δημιουργήσει μια κατάσταση που εδώ και μήνες δυσχεραίνει την καθημερινή εργασία των επαγγελματιών.
Οι δυσλειτουργίες των ψηφιακών εργαλείων και οι χαμένες εργατοώρες
Όπως εξήγησε, οι ηλεκτρονικές πλατφόρμες αποτελούν ένα ιδιαίτερα χρήσιμο εργαλείο για την άμεση επικοινωνία του πολίτη με το κράτος, υπό την προϋπόθεση όμως ότι λειτουργούν αποτελεσματικά και είναι «φιλικές» προς τον χρήστη.
Στην περίπτωση του ΕΦΚΑ, σύμφωνα με τον ίδιο, αυτό δεν συμβαίνει. Τα προβλήματα που εμφανίζονται κατά τη χρήση της πλατφόρμας είναι συνεχή, με αποτέλεσμα οι λογιστές να δαπανούν πολύτιμες εργατοώρες για διαδικασίες που κανονικά θα έπρεπε να ολοκληρώνονται ηλεκτρονικά και χωρίς ιδιαίτερη δυσκολία.
Ιδιαίτερα χαρακτηριστικό, όπως ανέφερε, είναι το γεγονός ότι οι δυσλειτουργίες οδηγούν ακόμη και σε αδυναμία έγκαιρης αποστολής αρχείων και δηλώσεων, ενώ οι επανειλημμένες παρατάσεις στις προθεσμίες υποβολής αποτελούν, κατά την άποψή του, ουσιαστικά αναγνώριση του προβλήματος από την ίδια τη διοίκηση.
«Όταν το ίδιο το κράτος δίνει παράταση, είναι μια ομολογία ότι αντιλαμβάνεται τα προβλήματα που δημιουργούνται στους συναλλασσόμενους», σημείωσε χαρακτηριστικά.
Το παράδοξο με τις πληρωμές και ο διπλάσιος χρόνος απασχόλησης
Ο κ. Σπυρόπουλος στάθηκε ιδιαίτερα στο γεγονός ότι, ενώ δίνονται παρατάσεις για τις υποβολές, δεν αντίστοιχες παρατάσεις στις πληρωμές των βεβαιωμένων ασφαλιστικών οφειλών.
Αυτό, όπως εξήγησε, δημιουργεί επιπλέον φόρτο εργασίας στα λογιστικά γραφεία. Οι επαγγελματίες καλούνται να υπολογίσουν τις οφειλές, να ενημερώσουν τους πελάτες τους και να προχωρήσουν στις πληρωμές, ενώ στη συνέχεια, όταν η πλατφόρμα αποκατασταθεί και επιτρέψει την υποβολή των απαιτούμενων στοιχείων, πρέπει να επανέλθουν στη διαδικασία για να ολοκληρώσουν τις δηλώσεις.
«Είναι διπλάσιος χρόνος και είναι ενέργειες που προστίθενται σε ένα μακρόχρονο πρόβλημα που υπάρχει στον ΕΦΚΑ», ανέφερε.
Τρεις παρατάσεις για την ίδια διαδικασία
Ο Σπύρος Σπυρόπουλος υποστήριξε ακόμη ότι τα προβλήματα δεν περιορίζονται στη σημερινή περίοδο, αλλά έχουν επαναληφθεί πολλές φορές.
Όπως ανέφερε, έχουν δοθεί διαδοχικές παρατάσεις, τον Μάρτιο, τον Ιούλιο και εκ νέου την τρέχουσα περίοδο, για διαδικασίες που αφορούν την ασφάλιση.
Το πρόβλημα με την επικουρική των νέων και ο αποκλεισμός από τον σχεδιασμό
Ιδιαίτερη αναφορά έκανε στην επικουρική ασφάλιση των νέων, επισημαίνοντας ότι πρόκειται για μια διαδικασία που υφίσταται εδώ και χρόνια, αλλά εξακολουθεί να απαιτεί ξεχωριστή υποβολή στοιχείων, αντί να έχει ενσωματωθεί πλήρως στην κύρια Αναλυτική Περιοδική Δήλωση.
Κατά τον ίδιο, αυτή η κατάσταση υποχρεώνει τους λογιστές να πραγματοποιούν επαναλαμβανόμενες ενέργειες και να διαχειρίζονται δύο διαφορετικές διαδικασίες, αυξάνοντας σημαντικά τον χρόνο και το κόστος διεκπεραίωσης.
«Οι αποτυχίες είναι η μία πίσω από την άλλη και το αποτέλεσμα είναι να ταλαιπωρείται και ο λογιστής αλλά κυρίως ο φορολογούμενος και ο ασφαλισμένος», υπογράμμισε.
«Δεν μας καλούν στο τραπέζι πριν σχεδιαστούν οι πλατφόρμες»
Ο κ. Σπυρόπουλος, ο οποίος έχει διατελέσει πρόεδρος των λογιστών της Ρόδου, ανέφερε ότι οι επαγγελματίες του κλάδου έχουν επανειλημμένα εκφράσει τις διαμαρτυρίες τους προς τον ΕΦΚΑ.
Ωστόσο, όπως τόνισε, το βασικό πρόβλημα ξεκινά από τον σχεδιασμό των ίδιων των συστημάτων.
«Η ρίζα του κακού είναι ότι δεν μας καλούν στο τραπέζι της διαμόρφωσης αυτών των πλατφορμών, των νόμων κ.λπ.», ανέφερε.
Σύμφωνα με τον ίδιο, οι λογιστές θα έπρεπε να συμμετέχουν εξαρχής στον σχεδιασμό των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, καθώς είναι οι επαγγελματίες που τις χρησιμοποιούν καθημερινά και στη συνέχεια καλούνται να εξηγήσουν στους πολίτες τον τρόπο λειτουργίας τους.
Η επιβάρυνση των υπαλλήλων του ΕΦΚΑ και οι τεχνικές επισημάνσεις
«Δεν θα έπρεπε να είμαστε οι πυροσβέστες που σβήνουν τη φωτιά. Θα έπρεπε προληπτικά, πριν κατασκευαστούν αυτές οι πλατφόρμες, να μας ρωτούν πώς μπορούν να γίνουν πιο χρηστικές», σημείωσε.
Ο ίδιος επισήμανε ότι από τις δυσλειτουργίες δεν επιβαρύνονται μόνο οι λογιστές και οι ασφαλισμένοι, αλλά και οι ίδιοι οι εργαζόμενοι στον ΕΦΚΑ.
Όπως εξήγησε, οι λογιστές απευθύνονται καθημερινά στους υπαλλήλους για ζητήματα που κανονικά θα έπρεπε να επιλύονται αυτοματοποιημένα μέσω των ηλεκτρονικών συστημάτων.
Έτσι, οι υπάλληλοι αναγκάζονται να διαχειρίζονται προβλήματα που δεν θα έπρεπε να αποτελούν αντικείμενο της καθημερινής τους εργασίας.
Ο κ. Σπυρόπουλος αναγνώρισε, πάντως, την προσπάθεια των εργαζομένων του ΕΦΚΑ να εξυπηρετήσουν τους συναλλασσόμενους, υπογραμμίζοντας ότι και οι ίδιοι υφίστανται τις συνέπειες των δυσλειτουργιών.
«Τα ίδια προβλήματα αντιμετωπίζουν και άνθρωποι της τεχνολογίας»
Ιδιαίτερη σημασία απέδωσε τέλος στο γεγονός ότι τα προβλήματα δεν καταγράφονται μόνο από τους επαγγελματίες που χρησιμοποιούν τις πλατφόρμες καθημερινά.
Όπως ανέφερε, η συγκεκριμένη ανάρτηση που έκανε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν ήταν αποκλειστικά δική του διαπίστωση, αλλά βασιζόταν και σε επισημάνσεις ανθρώπων με εξειδίκευση στην τεχνολογία.
Κατά τον ίδιο, το γεγονός ότι αντίστοιχες δυσκολίες επισημαίνονται και από ανθρώπους του χώρου της τεχνολογίας ενισχύει τον προβληματισμό για τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε το νέο πληροφοριακό σύστημα του ΕΦΚΑ.
Ο Σπύρος Σπυρόπουλος κατέληξε εκφράζοντας την ανάγκη να αντιμετωπιστούν άμεσα οι δυσλειτουργίες, ώστε οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΕΦΚΑ να επιτελούν τον βασικό τους στόχο: την απρόσκοπτη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πολιτών και των επαγγελματιών.
