Έξι χρόνια μετά το gov.gr, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους φέρνει μετρήσιμα οφέλη: 562 εκατ. ευρώ εξοικονόμηση, μείωση διοξειδίου του άνθρακα και χιλιάδες φύλλα χαρτιού λιγότερα, αλλάζοντας ουσιαστικά τη δημόσια διοίκηση.
Έξι χρόνια μετά την έναρξη λειτουργίας του gov.gr, ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους περνά από τη φάση των εξαγγελιών στη μέτρηση απτών αποτελεσμάτων. Η συζήτηση επικεντρώνεται πλέον στο πώς οι ψηφιακές υπηρεσίες βελτιώνουν την καθημερινότητα πολιτών και επιχειρήσεων και ενισχύουν την αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης. Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή συνιστά πλέον ουσιαστική μεταρρύθμιση με οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό αποτύπωμα.
Η αποτίμηση 39 δράσεων ψηφιοποίησης και απλούστευσης διοικητικών διαδικασιών δείχνει ετήσια εξοικονόμηση άνω των 562 εκατ. ευρώ, μείωση εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα κατά περισσότερους από 43.000 τόνους και περιορισμό στη χρήση χαρτιού κατά 205 εκατομμύρια φύλλα ετησίως. Πέρα από τα νούμερα, αυτά τα αποτελέσματα μεταφράζονται σε χρόνο που δεν χάνεται σε ουρές, σε λιγότερη γραφειοκρατία και σε πόρους που αξιοποιούνται πιο παραγωγικά.
Η πολιτική επιλογή για τον εκσυγχρονισμό του κράτους μέσω της τεχνολογίας ξεκίνησε το 2019, με στόχο την αντιμετώπιση της γραφειοκρατίας ως ζήτημα οργάνωσης και όχι ως πάγιας αδυναμίας. Το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ανέλαβε την υλοποίηση αυτής της στρατηγικής, δημιουργώντας ένα ενιαίο οικοσύστημα ψηφιακών υπηρεσιών, διασυνδέοντας πληροφοριακά συστήματα και καθιερώνοντας κοινά πρότυπα διαλειτουργικότητας. Το gov.gr αποτέλεσε το βασικό εργαλείο αυτής της μετάβασης, αλλάζοντας ριζικά τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες συναλλάσσονται με τη δημόσια διοίκηση.
«Για δεκαετίες, η σχέση του πολίτη με το κράτος περνούσε μέσα από φακέλους, σφραγίδες και γκισέ… Το gov.gr δεν αποτελεί το τέλος μιας διαδρομής. Αποτελεί την απόδειξη ότι όταν υπάρχει σταθερός σχεδιασμός, συνέχεια και πολιτική βούληση, όπως αυτή εκφράστηκε διαχρονικά από τον πρωθυπουργό, Κυριάκο Μητσοτάκη, το κράτος μπορεί να αλλάξει. Και, κυρίως, μπορεί να αλλάξει προς όφελος των πολιτών», δήλωσε στο Αθηναϊκό-Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου.
Το αποτύπωμα του gov.gr σε αριθμούς
Η πρώτη ολοκληρωμένη αξιολόγηση 20 υπηρεσιών του gov.gr επιβεβαιώνει την έκταση της μεταβολής. Οι υπηρεσίες αυτές αποφέρουν ετήσιο όφελος 312 εκατ. ευρώ, ενώ ο χρόνος ολοκλήρωσης διαδικασιών μειώθηκε έως 97% για τη δημόσια διοίκηση και 88% για πολίτες και επιχειρήσεις. Παράλληλα, αποφεύγονται περίπου 19,1 εκατομμύρια μετακινήσεις και εξοικονομούνται πάνω από 62,5 εκατομμύρια φύλλα χαρτιού ετησίως.
Η θετική επίδραση δεν περιορίζεται στα οικονομικά οφέλη. Οι πολίτες δηλώνουν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης, αναφέροντας ως σημαντικότερα πλεονεκτήματα την ευκολία χρήσης, την αποφυγή φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες και την ταχύτερη διεκπεραίωση αιτημάτων. Το gov.gr έχει πλέον καθιερωθεί ως το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας με το Δημόσιο.
Αντίστοιχα, η αποτίμηση δέκα επιδραστικών διοικητικών διαδικασιών –όπως η έκδοση ψηφιακών βεβαιώσεων της ΑΑΔΕ, η ανανέωση δελτίου ανεργίας και η χορήγηση επιδόματος θέρμανσης– καταγράφει ετήσια μείωση διοικητικού κόστους άνω των 70 εκατ. ευρώ. Επιπλέον, αποτρέπονται 2,7 εκατομμύρια μετακινήσεις πολιτών, εξοικονομούνται 12,8 εκατομμύρια φύλλα χαρτιού και μειώνονται οι εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα κατά περίπου 8.400 τόνους.
Οι μετρήσεις αναδεικνύουν και τη λιγότερο ορατή διάσταση της μεταρρύθμισης: την αύξηση της ψηφιακής ωριμότητας των διαδικασιών. Η διαλειτουργικότητα μεταξύ οργανισμών, η αυτοματοποίηση και η προβλεψιμότητα ενισχύουν τη διαφάνεια και την αξιοπιστία της διοικητικής λειτουργίας.
Ψηφιοποίηση αρχείων και νέα έργα
Σημαντικό κεφάλαιο της ψηφιακής μετάβασης αποτελεί η ψηφιοποίηση φυσικών αρχείων του Δημοσίου, που αφορά περίπου 1,2 δισεκατομμύρια σελίδες σε κρίσιμους τομείς όπως η Δικαιοσύνη, η Υγεία και το Κτηματολόγιο. Το έργο αυτό αναμένεται να αποφέρει ετήσιο όφελος 180 εκατ. ευρώ, εξοικονομώντας 130 εκατομμύρια φύλλα χαρτιού και μειώνοντας τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα κατά 2.100 τόνους.
Παράλληλα, δημιουργούνται νέες δυνατότητες για τη δημόσια διοίκηση, όπως η ταχύτερη αναζήτηση πληροφοριών, η βελτιωμένη διαχείριση δεδομένων και η μελλοντική αξιοποίηση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης και ανάλυσης μεγάλων δεδομένων. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και το έργο CRM – Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την Εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων, που στοχεύει στη βελτίωση της εμπειρίας του πολίτη και στην ενίσχυση του ανθρωποκεντρικού χαρακτήρα του Δημοσίου.
Η αξία των μετρήσιμων μεταρρυθμίσεων
Μέχρι σήμερα έχουν ολοκληρωθεί 39 αποτιμήσεις δράσεων, ενώ άλλες δέκα βρίσκονται σε εξέλιξη. Στο Εθνικό Μητρώο Διαδικασιών «Μίτος» έχουν ήδη καταγραφεί περισσότερες από 4.200 διοικητικές διαδικασίες, καθιστώντας δυνατή τη συστηματική χαρτογράφηση και αξιολόγηση της λειτουργίας του κράτους.
Καθοριστική είναι η συμβολή του Εθνικού Κέντρου Τεκμηρίωσης και Ηλεκτρονικού Περιεχομένου (ΕΚΤ), το οποίο εφαρμόζει διεθνώς αναγνωρισμένες μεθοδολογίες μέτρησης και αξιολόγησης δημόσιων πολιτικών. Ο ρόλος του ΕΚΤ δεν περιορίζεται στη συλλογή στοιχείων, αλλά επεκτείνεται στη δημιουργία ενός μόνιμου μηχανισμού τεκμηρίωσης και παρακολούθησης των αποτελεσμάτων των μεταρρυθμίσεων.
Η συμπλήρωση έξι ετών λειτουργίας του gov.gr θα αποτελέσει το κεντρικό θέμα της εκδήλωσης «6 χρόνια gov.gr: Κλικ και έγινε!», που θα πραγματοποιηθεί στις 9 Ιουνίου 2026 στην Τεχνόπολη του Δήμου Αθηναίων, παρουσία του πρωθυπουργού Κυριάκου Μητσοτάκη. Η εκδήλωση εντάσσεται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», με χρηματοδότηση από την Ευρωπαϊκή Ένωση μέσω του NextGenerationEU.
Έξι χρόνια μετά την έναρξη του gov.gr, το ενδιαφέρον στρέφεται πλέον στα μετρήσιμα αποτελέσματα του ψηφιακού μετασχηματισμού: λιγότερη γραφειοκρατία, χαμηλότερο διοικητικό κόστος, εξοικονόμηση πόρων και καλύτερη εξυπηρέτηση. Για πρώτη φορά, μια τόσο εκτεταμένη μεταρρύθμιση του Δημοσίου αξιολογείται όχι με βάση τις εξαγγελίες, αλλά με βάση τα δεδομένα που παράγει.
